Asiakkaat soittavat ja sähköpostittelevat - itsepalvelu puuttuu
B2B-asiakkaat haluavat konfiguroida tuotteita ja saada tarjouksia itse ilman myyjää. CPQ mahdollistaa 24/7 itsepalvelun.
Tyypilliset ongelmat kun itsepalvelu puuttuu
Tunnistatko nämä haasteet omasta organisaatiostasi?
Asiakkaat soittavat jokaisesta tarjouksesta
Asiakkaat joutuvat soittamaan tai sähköpostittamaan myyjälle joka kerta kun haluavat tarjouksen. Tämä on hidasta ja turhauttavaa molemmille.
Myyjät ylikuormittuneita
Myyjät käyttävät suuren osan ajastaan yksinkertaisiin tarjouspyyntöihin. Ei aikaa isoille asiakkaille ja uusmyynnille.
Asiakkaat haluavat tilata 24/7
Asiakkaat haluavat tehdä tilauksia iltaisin ja viikonloppuisin kun myyjä ei ole tavoitettavissa. Kaupat siirtyvät maanantaille - tai kilpailijalle.
Sama asiakas kysyy samaa kymmeniä kertoja
Sama asiakas kysyy samaa tuotetta eri konfiguraatiolla uudestaan ja uudestaan. Myyjä vastaa samaan asiaan päivittäin.
Pienet tilaukset eivät kannata
Pienet tilaukset vievät myyjän aikaa mutta eivät ole kannattavia kun myyjän tuntihinta huomioidaan. Itsepalvelu vapauttaisi myyjän.
Mitattavat hyödyt itsepalvelusta
B2B-ostajien odotukset ovat muuttuneet - itsepalvelu on nyt standardi
B2B-ostajista 79% haluaa tilata toistuvat ostokset verkossa ilman myyjän apua. Itsepalvelu on nyt odotusarvo, ei erikoisuus.
B2B-ostajista 39% on mukavasti tekemässä jopa 500 000€+ ostoksia itsepalvelun kautta. Aiemmin vain 28% - trendi vahvistuu.
B2B-ostajista 83% suosii digitaalista kaupankäyntiä puhelimen ja sähköpostin sijaan. Nuoremmat ostajat odottavat kuluttajamaista kokemusta.
Miten Adafy CPQ mahdollistaa asiakkaan itsepalvelun
Asiakkaat konfiguroivat itse 24/7
Asiakkaat voivat konfiguroida tuotteita itse verkkopalvelussa milloin tahansa. Ei tarvitse odottaa myyjän tavoitettavuutta.
Reaaliaikainen hinnoittelu ja saatavuus
Asiakas näkee heti hinnan ja toimitusajan. Asiakaskohtaiset hinnat käytössä automaattisesti kun asiakas kirjautuu.
Automaattinen PDF-tarjous
Asiakas saa PDF-tarjouksen sähköpostiin välittömästi. Voi jakaa organisaatiossaan päätöksentekoa varten.
Myyjät keskittyvät isoihin kauppoihin
Rutiinit hoituvat itsepalveluna. Myyjät voivat keskittyä vaativiin asiakkaisiin, neuvotteluihin ja uusmyyntiin.
Asiakkaiden oma itsepalvelukonfiguraattori
Asiakaskohtainen brändäys
Itsepalvelukonfiguraattori voidaan brändätä yrityksesi ilmeen mukaiseksi tai integroida asiakkaiden omaan verkkokauppaan.
Yksinkertainen käyttöliittymä
Asiakkaat eivät tarvitse koulutusta - intuitiivinen käyttöliittymä ohjaa konfiguroinnin läpi vaihe vaiheelta.
Välitön hintatarjous
Asiakas näkee hinnan reaaliajassa ja saa PDF-tarjouksen sähköpostiin heti konfiguroinnin valmistuttua.
Asiakaskohtaiset hinnat automaattisesti
Kirjautunut asiakas näkee automaattisesti omat sopimushinnat ja alennukset ilman myyjän väliintuloa.
Toimialaesimerkkejä
Konkreettisia tilanteita, joissa itsepalvelu tuo lisäarvoa
Teollisuuskomponentit
Rullaketjuvalmistaja, jonka asiakkaat tilaavat säännöllisesti eri pituisia ja materiaalisia ketjuja. Aiemmin jokainen tilaus vaati puhelinsoiton myyjälle. Nyt asiakkaat konfiguroivat itse verkossa ja tilaukset menevät suoraan tuotantoon.
Toimistokalusteet
Yritykset, jotka laajentavat toimistotiloja ja tarvitsevat lisää työpisteitä. Haluavat kokeilla eri layouteja ja konfiguraatioita itse ennen myyjäkontaktia. CPQ:n jälkeen asiakkaat konfiguroivat itse ja ottavat yhteyttä vain viimeistelyvaiheessa.
LVI-tukkukauppa
Asentajat tilaavat ilmanvaihtokomponentteja työmaalle usein kiireellä. Aiemmin soittivat myyjälle tai odottivat seuraavaan arkipäivään. Nyt itsepalvelu toimii 24/7 ja tilaukset toimitetaan seuraavana päivänä.
Muita käyttötapauksia
Tutustu muihin yleisiin CPQ-haasteisiin
Tuotteet, joissa tuhansia vaihtoehtoja ja yhteensopivuussääntöjä hidastavat myyntiä.
Myyjät käyttävät enemmän aikaa järjestelmiin kuin asiakkaisiin. AI poistaa kitkan.
Mahdollista asiakkaan itsepalvelu 24/7
Varaa 30 minuutin demo ja näytämme miten Adafy CPQ mahdollistaa asiakkaan itsepalvelun ja vapauttaa myyjäsi.