· Adafy · Näkökulmat · 2 min read
Tekoäly tarvitsee rallinuotit – miksi pelkkä kielimalli ei riitä B2B-myynnissä
Moni pohtii nyt, voisiko ChatGPT:n tai Clauden laittaa lukemaan tuotekatalogin ja generoimaan tarjoukset. Ajatus houkuttelee, mutta monimutkaisten tuotteiden myynnissä pelkkä tekoäly keksii omiaan. Ratkaisu on erottaa tekoäly ja sääntömoottori toisistaan.
Viime kuukausien aikana lähes jokaisessa asiakastapaamisessa nousee esiin sama kysymys: voisiko tekoälylle ladata yrityksen tuotedatan ja antaa sen hoitaa tarjouslaskennan?
Ajatus houkuttelee, mutta todellisuudessa pelkkä kielimalli ei selviä tehtävästä.
Kielimallit kuten Claude ja ChatGPT ovat pohjimmiltaan erittäin kehittyneitä tekstin tuottajia. Ne eivät ole laskimia tai logiikkamoottoreita. Jos pyydät tekoälyä konfiguroimaan teollisuusnosturin tai 50 hengen toimiston sähköpöydät, se saattaa sujuvasti keksiä tuotteelle ominaisuuden, jota ei ole olemassa. Tai se saattaa soveltaa keksittyä alennusprosenttia vain siksi, että se näyttää lauserakenteessa uskottavalta.
B2B-myynnissä tarjous, joka on 99-prosenttisesti oikein, on epäonnistunut tarjous. Jos yksikin yhteensopivuussääntö tai kateprosentti menee pieleen, tuloksena on joko palanutta katetta tai tilaus, jota tehdas ei pysty toimittamaan.
Mihin tekoälyä sitten kannattaa käyttää myynnissä? Käyttöliittymänä.
Tuotteen tarkat säännöt ja rakenteet ohjaavat myös tekoälyn tekemiä valintoja.
Monimutkaisten CPQ-järjestelmien haaste on perinteisesti ollut niiden raskaus. Myyjät eivät halua klikkailla läpi kymmeniä pudotusvalikoita ja ehtoja. On huomattavasti luontevampaa kirjoittaa vapaasti: “Tee tarjous 50 hengen monitilatoimistosta, budjetti 80 000 €, väriteema tumma tammi, ja huomioi asiakkaan X sopimushinnat.”
Tämän vuoksi toteutimme Adafy CPQ -sääntömoottoriin tuen MCP-protokollalle (Model Context Protocol).
Voit ajatella CPQ:n sääntömoottoria eräänlaisina rallinuotteina. Kun määrittelemme järjestelmään kerran sen, miten tuote rakentuu ja hinnoitellaan, nämä nuotit ohjaavat jatkossa kaikkea tekemistä. Sekä ihmismyyjät että tekoälyagentit ajavat tismalleen näiden samojen sääntöjen mukaan – oikoreittejä ei ole, eikä umpimetsään voi ajaa.
Kun myyjä antaa yllä olevan komennon Claudelle, tekoäly ei yritä arvata hintoja. Se ymmärtää pyynnön kontekstin, mutta joutuu tarkistamaan Adafy CPQ:n sääntömoottorilta, mitkä komponentit ovat oikeasti saatavilla ja mihin hintaan. Sääntömoottori hoitaa matematiikan ja validoinnin. Claude ainoastaan kääntää valmiin lopputuloksen ymmärrettävään muotoon myyjälle.
Tekoäly on loistava tulkki, mutta huono insinööri. Kun annamme sen hoitaa ihmisen kielen ymmärtämisen ja jätämme tuotelogiikan sille tarkoitetulle CPQ-järjestelmälle, myyjien aikaa säästyy ilman riskiä virheellisistä tarjouksista.
- AI
- B2B-myynti
- MCP Server